REKLAMACJE TAPET
Uprzejmie prosimy o zapoznanie się z trybem postępowania w przypadku reklamacji dotyczących tapet.
Jednocześnie zastrzegamy, że sprzedający ma obowiązek poinformować Klientów o sposobie postępowania z zakupionym produktem co jest podstawą do rozpatrzenia ewentualnej reklamacji.
- Klient, przed przyklejeniem tapety na ścianę, powinien przede wszystkim sprawdzić serie i oznaczenia na etykiecie (inne serie produkcyjne mogą powodować nieznacznie różnice w odcieniu co nie jest wadą produkcyjną , dlatego reklamacje dotyczące różnicy w odcieniu pomiędzy różnymi seriami tej samej tapety nie będą uwzględniane.
- Klient powinien zapoznać się oznaczeniami graficznymi umieszczonymi na etykiecie, instrukcją tapetowania umieszczoną na odwrocie etykiety oraz powinien zastosować odpowiedni klej. Często niepożądany efekt tapetowania może być skutkiem popełnienia licznych błędów wykonawczych wynikających z niezastosowania się do instrukcji tapetowania, nieodczytania znaków graficznych na etykiecie (np. dotyczących zmiany kierunku tapetowania), zastosowania niewłaściwego kleju itp.
- Jeżeli Klient zauważy wady tapety po rozpakowaniu jednej rolki, powinien zgłosić ten fakt w miejscu zakupu tapety i zwrócić wszystkie rolki bez dalszego ich rozpakowywania. W niektórych przypadkach wada fabryczna tapety daje się zauważyć dopiero po wyklejeniu na ścianie, dlatego tapetowanie należy rozpocząć od wyklejenia 1 rolki tapety. Po próbnym wyklejeniu jednej rolki należy odczekać do jej wyschnięcia i powtórnie sprawdzić efekt. W przypadku stwierdzenia wady fabrycznej, należy przerwać tapetowanie, wykonać zdjęcia wytapetowanej powierzchni z widoczną wadą i zgłosić reklamację w miejscu zakupu tapety. Wyklejenie przez Klienta więcej niż jednej rolki wadliwej tapety oznacza, że wada tapety została zaakceptowana przez Klienta a tym samym nie ma podstaw do reklamacji.
- W momencie złożenia reklamacji, Klient powinien dostarczyć do miejsca zakupu tapety, zdjęcia wytapetowanej ściany, wszystkie nierozpakowane rolki reklamowanych tapet, etykietę rolki wyklejonej na ścianie, próbki wadliwej tapety oraz wypełnić zgłoszeniereklamacyjne. Jednocześnie należy pamiętać, że dostarczone zdjęcia nie stanowią podstawy do uznania reklamacji.
- Firma VENA nie bierze udziału w oględzinach i nie dokonuje oceny efektów tapetowania.
- Wszelkie koszty dodatkowe poniesione przez klienta, np. koszty robocizny, usuwania tapety, koszty kleju itp. nie podlegają rekompensacie wynikającej z wadliwości tapety.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od momentu dostarczenia reklamacyjnych tapet wraz z pisemnym zgłoszeniem reklamacyjnym do firmy VENA.
Reklamacji podlega towar zakupiony w ciągu dwóch lat.
REKLAMACJE FOTOTAPET
Uprzejmie prosimy o zapoznanie się z trybem postępowania w przypadku reklamacji dotyczących fototapet i plakatów.
Jednocześnie zastrzegamy, że sprzedający ma obowiązek poinformować Klientów o sposobie postępowania z zakupionym produktem co jest podstawą do rozpatrzenia ewentualnej reklamacji.
- Klient, przed przyklejeniem fototapety/plakatu na ścianę, powinien zapoznać się instrukcją tapetowania umieszczoną na lub w środku opakowania z fototapetą/plakatem.
- Przede wszystkim Klient zobowiązany jest do sprawdzenia czy poszczególne części fototapety są tej samej wielkości i czy wzór na danej fototapecie łączy się w spójną całość. Często niepożądany efekt tapetowania może być skutkiem popełnienia licznych błędów wykonawczych wynikających z niezastosowania się do instrukcji tapetowania, dlatego też reklamacji nie podlegają fototapety i plakaty przyklejone już na ścianę.
- Jeżeli Klient zauważy wadę fabryczną (zagniecenia, przebarwienia, niedopasowanie wzoru) fototapety/plakatu po rozpakowaniu, powinien zgłosić ten fakt w miejscu zakupu. Jeżeli Klient pomimo zauważonej wady zdecyduje się na wytapetowanie fototapety/plakatu należy uznać, że wada została zaakceptowana przez Klienta a tym samym nie podlega reklamacji.
- W momencie złożenia reklamacji, Klient powinien dostarczyć do miejsca zakupu fototapety/plakatu wadliwy produkt wraz z dowodem zakupu.
- Wszelkie koszty dodatkowe poniesione przez klienta, np. koszty robocizny, usuwania fototapety, koszty kleju itp. nie podlegają rekompensacie.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od momentu dostarczenia reklamacyjnej fototapety/plakatu wraz z pisemnym zgłoszeniem reklamacyjnym do firmy VENA.
Reklamacji podlega towar zakupiony w ciągu dwóch lat.